Política de Reembolso

1. Principios Generales

Nuestra política de reembolso tiene una duración de 14 días naturales desde la fecha de compra, como parte de nuestro compromiso con la transparencia y la satisfacción del cliente. Si han transcurrido más de 14 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

2. Condiciones para un Reembolso

Para que un reembolso sea aplicable, su caso debe cumplir uno de los siguientes criterios:

• Defecto técnico grave: El producto o servicio presenta un fallo crítico que impide su uso principal y que nuestro equipo técnico no puede resolver en un plazo razonable.
• Discrepancia con la descripción: La funcionalidad entregada difiere sustancialmente de la descrita en la página del producto o servicio.
• Compra duplicada por error: Si ha adquirido accidentalmente el mismo producto dos veces. Se reembolsará la segunda transacción.

3. Situaciones en las que no se aplica el Reembolso

No se concederán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Productos digitales descargados: Una vez que un producto digital (como un ebook, plantilla o curso) ha sido descargado o accedido, se considera consumido.
• Servicios ya prestados: Si el servicio contratado (consultoría, configuración, auditoría, etc.) ha sido completado o iniciado.
• Cambio de opinión del cliente: No se realizan reembolsos por motivos de "no me gusta" o si el producto no cumple con expectativas subjetivas no especificadas en la descripción.
• Infracción de los Términos de Servicio: Si se ha suspendido el acceso al servicio por un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.

4. Proceso de Solicitud

Para iniciar una solicitud de reembolso, siga estos pasos:

1. Contacto inicial

   Envíenos un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".

2. Aporte de detalles

   En el cuerpo del correo, debe incluir el número de pedido o factura, la fecha de compra y una explicación detallada del motivo de su solicitud.

3. Evaluación y respuesta

   Nuestro equipo evaluará su solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y le comunicará la resolución por correo electrónico.

5. Método y Plazos de Devolución

Si su solicitud es aprobada, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.). El abono puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de la entidad bancaria.

6. Contacto

Para cualquier duda o pregunta sobre esta política, estamos a su disposición.